Mi paso por el WTTC Summit 2015

En el marco de la última jornada del World Travel & Tourism Council (WTTC) annual Global Summit, que se realiza hoy en Madrid, España, coincido plenamente con las palabras del presidente & CEO del encuentro, David Scowsill: «tenemos que acoger lo nuevo, lo disruptivo y lo innovador».

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Es que, como dice Scowsill, es crucial reinventar la experiencia del consumidor, y conocerlo al máximo para adaptar nuestra propuesta a sus expectativas. Por eso, hay que seguir de cerca las tendencias cambiantes del consumidor, ya que él es que dirige el cambio, ya que estamos ante un turista que es cada vez menos leal, al tiempo que cuenta con mayores alternativas de servicios, y herramientas para comparar propuestas de diferentes marcas.

Como ocurre cada año, durante estos días me encontré con ejecutivos prestigiosos con quien conversamos acerca del presente y futuro de la industria de la hospitalidad. Aquí, les edjo un pequeño álbum.

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